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Comment
réaliser un sondage d'opinion d'un site Web
Qu'est
ce que les visiteurs pensent vraiment d'un site Web
?
Trouvent-ils
facilement ce qu'ils sont venus chercher ? Qu' aimeraient-ils
voir ajouter au site ? Est ce que le site est facile
à utiliser ?
Les
commentaires et autres livres d'or ne donnent pas assez
d'informations qualitatives pour répondre à ces questions.
Les
statistiques nous donnent des informations sur la quantité
des visites mais pas vraiment sur leurs qualités. Bien
qu'il est possible d'estimer la durée moyenne d'une
visite, le nombre de pages-vues ou le chemin le plus
populaire, nous n'en savons pas plus sur ce que les
visiteurs pensent vraiment du site Web.
La
meilleure façon d'obtenir une réponse est de demander
directement aux utilisateurs du site. Le sondage d'opinion
en ligne nous donne une estimation précise des impressions
des visiteurs, si précise qu'aucun autre outil ne supporte
la comparaison.
Cependant
un certain nombre de critères doivent être pris en compte
afin d'obtenir des informations valides:
Il
est nécessaire dans un premier temps de déterminer l'objectif
de l'enquête. Quelle information voulez vous obtenir
du sondage ? l'enquête doit se concentrer sur cette
priorité. Ne posez pas de questions qui ne vont pas
permettre de réaliser l'objectif fixé.
Le
choix des questions est bien sur essentiel. Les questions
doivent s'adresser à la plus grande proportion possible
de visiteurs du site. Si le site parle d'automobile,
ne posez pas de questions sur les camions, à moins que
votre objectif est de créer une nouvelle section sur
les camions.
Afin
d'obtenir des informations ciblées et utiles, il est
nécessaire de poser les questions le plus précisément
possible.
Trop
de questions ouvertes ne vont pas vous permettre de
voir les tendances significatives du public car les
réponses seront trop variées. Une question ouverte est
une question où les visiteurs peuvent répondre ce qu'ils
désirent.
Trop
de questions fermées ne vont pas vous permettre de savoir
avec précision ce que les gens désirent du site. Une
question fermée est une question où les visiteurs choisissent
les réponses à partir d'une liste de réponses établies.
Une
bonne enquête qualitative est un équilibre entre questions
ouvertes et fermées afin de réaliser l'objectif que
le sondeur s'est fixé.
Il
est nécessaire de limiter le sondage d'opinion à une
adresse IP par enquête remplie. De cette façon, le sondage
n'est pas faussé par des réponses multiples du même
utilisateur. Une bonne application de sondage en ligne
a la possibilité de bloquer l'adresse IP d'un utilisateur
dès qu;il a rempli le questionnaire.
Un
programme de sondage en ligne vous aide à construire
, gérer et analyser l'enqu8ète sans connaissance technique
particulière.
Certaines
sont installées sur le même serveur que le site à analyser.
D'autres fonctionnent sur le serveur du prestataire
qui propose ses services de sondage d'opinion en ligne.
De
façon à obtenir les meilleures informations possibles,
dans le style graphique le plus proche du site à sonder,
l'option la plus efficace est d;installer l'application
sur le serveur à analyser et de configurer le questionnaire
selon vos besoins.
Je
recommande CsPoller, un script cgi-bin, abordable, flexible
et facile à utiliser.
Les
alternatives sont des prestataires tels que SurveyMonkey
et Zoomerang.
Une
bonne enquête d'opinion doit avoir:
-
Moins de 10 questions: les utilisateurs n'ont pas le
temps. Ils ont seulement quelques minutes à consacrer
au questionnaire.
-
Une estimation du temps nécessaire pour compléter l'enquête:
donner une idée du temps moyen qu'un utilisateur mettra
à remplir le questionnaire.
-
Un équilibre entre questions ouvertes et fermées:
Une
question fermée donne des informations quantitatives.
Exemple:
Veuillez noter la facilité d'utilisation du site ?
Très
bonne - Bonne - Moyenne - Mauvaise - Très mauvaise
Une
question ouverte donne des informations qualitatives.
Exemple:
Quel sujet aimeriez vous voir aborder?
Les
utilisateurs sont libres de donner la réponse qu'ils
souhaitent.
Les
questions fermées sont plus faciles à analyser. Car
avec des questions ouvertes vous pouvez obtenir autant
de réponses différentes qu'il y a de sondés.
Il
peut être utile quelquefois de combiner fermée et ouverte
dans la même question.
Exemple:
Quel sujet voulez vous voir sur le site ?
Réponse:
Information - Interview - Image - Jeu - Autre, veuillez
préciser
-
Pas d'informations personnelles qui ne sont pas nécessaires
au besoin de l'enquête: avez vous besoin de l'adresse
postale ou du numéro de téléphone ? Le plus d'informations
personnelles demandées, le moins de questionnaires remplis
vous obtiendrez car beaucoup de gens rechignent à donner
certaines informations.
-
Laisser un espace de commentaire à la fin du questionnaire:
les utilisateurs peuvent mettre ce qu'ils désirent.
Vous saurez s'ils ne sont pas contents d'un point précis
du site ou si au contraire ils ont apprécié, le tout
sans même le demander. Informez les utilisateurs que
vous pourrez utiliser les commentaires comme témoignages
plus tard sur le site.
-
Offrez quelque chose: une fois le questionnaire rempli,
proposez aux utilisateurs de participer à un concours
ou bien l'accès à un contenu exclusif réservé aux sondés,
n'importe quoi du moment que ca motive les visiteurs
à répondre à toutes les questions.
-
Quand vous écrivez les questions et les réponses, il
faut prendre en considération les efforts d'analyse
que ces réponses vont demander. Ne proposez pas trop
de réponses dans les questions fermées. Ne posez pas
trop de questions ouvertes. Plus il y a de réponses
différentes et plus les tendances qui devraient être
évidentes sont diluées dans la masse et sont de moins
en moins visibles.
Le
meilleur outil pour analyser les résultats est un tableur
tel que Excel. Certaines applications de sondage en
ligne proposent de très bons outils d'analyse.
Il
n'est pas recommandé de partager les résultats de l'enquête
avec les visiteurs. Cela peut influencer les réponses
des utilisateurs qui n'ont pas encore rempli le questionnaire.
Cela peut aussi être utilisé par des compétiteurs.
Voici
quelques exemples de questions à inclure dans un sondage
en ligne:
Que
pensez vous du contenu du site ?
Très
bon - Bon - Moyen - Mauvais - Très mauvais
Que
pensez vous de la navigation ?
Très
bon - Bon - Moyen - Mauvais - Très mauvais
Est
ce que le site est facile à utiliser ?
Oui
– Non
Aimez
vous le design du site ?
Oui
– Non
Quel
contenu aimerez vous voir ajouter au site ?
Question
ouverte, le sondé est libre de répondre ce qu'il désire.
Après
100 ou 1 000 questionnaires remplis et analysés, vous
avez une bonne idée de l'opinion des utilisateurs du
site. La prochaine étape est d'adapter le site en fonction
des résultats du sondage et ainsi de satisfaire ses
visiteurs.
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